Il tuo ordine sarà consegnato all'indirizzo specificato durante l'acquisto. Cerchiamo sempre di offrirti un servizio di consegna efficiente e flessibile:

Costo: I costi di trasporto verranno calcolati nella pagina di checkout, prima di effettuare l'ordine.
Preavviso: Le consegne vengono effettuate con un preavviso di 24 ore, programmate tra le 8:00 e le 18:00. Puoi richiedere un orario stimato di arrivo (ETA), tuttavia, la conferma dell'orario dipende dal corriere e non può essere garantita. Se il corriere sarà in grado di fornirlo, ti comunicheremo l'orario approssimativo.
Accessibilità della Consegna: Le consegne vengono effettuate tramite camion o furgone, quindi il luogo di consegna deve essere facilmente accessibile da veicoli di grandi dimensioni. Ti preghiamo di informarci in caso di problemi di accesso, come strade strette o superfici instabili, al momento dell'ordine.
Consegna Diretta dal Produttore: Alcuni prodotti potrebbero essere spediti direttamente dal produttore. In tali casi, al momento dell'ordine, Ceramishop si riserva il diritto di verificare la disponibilità effettiva con il produttore. Se il prodotto non è disponibile, il pagamento verrà annullato e non verrà addebitato.
Consegne Fallite: Se non riusciamo a completare la consegna perché non sei presente, non c'è aiuto sufficiente per scaricare la merce, o se i prodotti vengono rifiutati, sarai responsabile di eventuali costi aggiuntivi sostenuti per il ritorno della merce.
Verifica della Merce all'Arrivo: È essenziale verificare la merce al momento della consegna per controllare eventuali danni o errori. In caso di problemi, annotalo sulla documentazione del corriere e contattaci immediatamente per risolvere la situazione il prima possibile. Scrivi sempre la frase "ACCETTATO CON RISERVA DI CONTROLLO" sulla bolla di consegna al momento della firma.
Consegna a Bordo Strada: Per motivi assicurativi, la consegna standard viene effettuata a bordo strada. Assicurati di avere sufficiente aiuto per trasportare i prodotti all'interno della tua proprietà.
Consegne Fuori dalla Terraferma: Le consegne effettuate al di fuori della terraferma italiana possono comportare costi aggiuntivi, che ti verranno comunicati prima della conferma dell'ordine.

Scarico

Lo scarico della merce è un momento delicato e importante per garantire l'integrità dei prodotti consegnati:

Scarico con Sponda Idraulica: Se il pallet pesa meno di 900 kg, utilizzeremo una sponda idraulica per facilitare uno scarico sicuro ed efficiente. Assicurati che l'indirizzo di consegna sia facilmente accessibile da veicoli pesanti e ci sia abbastanza spazio per lo scarico.
Ispezioni della Merce: È consigliabile essere presenti durante lo scarico per verificare le condizioni della merce e segnalare immediatamente eventuali anomalie. Scrivi sempre la frase "ACCETTATO CON RISERVA DI CONTROLLO" sulla bolla di consegna al momento della firma.

Resi e Recesso

Comprendiamo che, nonostante i nostri migliori sforzi, potresti voler restituire dei prodotti o cambiare idea. Ecco come gestiamo i resi e il recesso:

Diritto di Recesso: In conformità con il Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 15 giorni dal ricevimento della merce, senza fornire spiegazioni e senza penali.
Procedura di Reso: Se desideri restituire dei prodotti, devono essere completi, non utilizzati e in condizioni "come nuove". Le piastrelle devono essere restituite nella confezione originale, inclusi scatole e pallet, avvolti in film protettivo, e assolutamente non installati. Se il prodotto è stato personalizzato o realizzato su ordinazione, non può essere restituito.
Costi di Spedizione del Reso: I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Una volta ricevuti e verificati i prodotti, procederemo con il rimborso.
Numero di Autorizzazione al Reso: Prima di restituire i prodotti, devi ottenere un numero di autorizzazione al reso contattando il nostro servizio clienti via email o telefono. I prodotti devono essere inviati al nostro magazzino seguendo le istruzioni che ti forniremo.
Esclusione dal diritto di Recesso: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, realizzati su ordinazione o specificamente ordinati per te. Assicurati di controllare attentamente le specifiche del prodotto prima di procedere con l'acquisto.